Senior Customer Success Manager (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Wien

Company Description
Bist du ein Teamplayer/eine Teamplayerin und möchtest einem schnell wachsenden österreichischen Start-up helfen, zu expandieren? Interessierst du dich für digitale Geschäftsmodelle und hast Erfahrung im Online-Marketing/E-Commerce? Dann bist du bei Shopstory genau richtig! Gemeinsam wollen wir die Welt des Online-Marketings mit unserer eigens entwickelten, KI-basierten Software revolutionieren und unseren Kunden (Online-Shops) ein effektives Self-Service-Tool bieten, um im digitalen Bereich erfolgreich zu sein.

Deine Mission

Sei eine kompetente Ansprechperson in der Welt des Online-Marketings und ermögliche Onlineshops mithilfe unserer No-Code-Plattform, Prozesse zu automatisieren.
Identifiziere Probleme bei der Marketingleistung deiner Kunden und führe Ursachenanalysen mithilfe von Tools wie Google Analytics durch.
Analysiere Kundendaten und finde Optimierungsmöglichkeiten.
Berate unsere Kunden im direkten Austausch und gehe auf ihre Bedürfnisse ein.
Übernimm von Anfang an Verantwortung für deine eigenen Projekte und treibe strategische Ziele voran.
Sammle Erfahrung, wie man ein SaaS-Unternehmen in der Online-Marketing-Industrie aufbaut.
Hab Spaß während des Prozesses!

Dein Profil

Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Performance Marketing oder ähnlichen Rollen und bist mit den gängigsten KPIs wie CLV, Net Dollar Retention oder CSAT vertraut.
Du hast in einer Online-Marketingagentur, einem Softwareunternehmen oder einem Startup gearbeitet.
Du bringst eine Problemlöser-Mentalität mit und gehst proaktiv auf deine Kollegen zu, um gemeinsam Lösungen zu finden.
Du bringst Lernbereitschaft mit, die Dinge aus neuen Blickwinkeln zu sehen und dir neue Skills anzueignen.
Du hast kein Problem mit den gängigsten MS-Office-Anwendungen und analysierst gerne Daten.
Du hast ein starkes Interesse an Start-ups, digitalen Geschäftsmodellen sowie an Online-Marketing und Kundenerfolg.
Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bist in der Lage, auf Englisch Konversationen zu führen.

Warum Shopstory?

Gehalt über dem Branchenstandard sowie die Chance, ein Software-Startup mit aufzubauen.
Hybrides Arbeitsmodell mit 2 frei wählbaren Homeoffice-Tagen pro Woche.
Weitere Benefits wie regelmäßige Company-Events, Essensgutscheine uvm.
Ein interkulturelles Team mit mehrjähriger Erfahrung in einer Vielzahl von Branchen.
Start-Up-Arbeitsatmosphäre sowie ein schönes Büro mit Fitnessbereich.
Das monatliche Mindestgehalt beträgt mindestens 3.500 € für diese Rolle, mit klarer Bereitschaft zur Überbezahlung abhängig von deiner Erfahrung und dem Level an Verantwortung, welches du bei uns tragen würdest.

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Über uns

We are a young SaaS scale-up dedicated to eCommerce performance. Our customers are primarily small online retailers with limited knowledge, time and financial resources for their online marketing. Hence our AI-based software automates and optimates their online marketing activities. With Shopstory we have created the first software tool that combines the activities of an eCommerce specialist, an online marketer and a data scientist

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